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Secretariado e Recepção

Conteúdo Programático

O objetivo do curso é trazer conceitos e ferramentas práticas secretariais (organização de agendas, reuniões, e-mails, processos administrativos, documentos), imagem e postura profissional além do foco em recepção e atendimento ao cliente.

Metodologia
Período

Aulas presenciais com professores referencias

24 horas

Certificado

Certificado reconhecido em todo o território Nacional

Material Didático

Apostilas Impressas
Apostilas Digitais

Conteúdo Programático:

-Funções básicas da secretária
-Planejamento
-Modelos organizacionais de empresas
-Organogramas
-Fluxogramas
-Organização de escritório
-Processos administrativos
-Rotinas de documentos
-Triagem e distribuição de documentos
-Técnicas de arquivamento
-Controle de documentos
-Modelos de protocolo
-Atendimento a clientes
-Excelência em atendimento
-Recepção
-Expressões que geram satisfação ou problemas no atendimento
-Atendimento telefônico
-E-mail
-Referências

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